SAV et Garantie...attention : Guides d'achat eBay

Bonjour à tous et à toutes,

Quelques conseils sur la garantie de vos produits. Vous devez toujours vérifier en ce qui concerne eBay, du statut du vendeur : Est-il PRO? ou particulier?.

Nous voyons souvent sur eBay des vendeurs qui ont beaucoup d'évaluations et qui reste des particuliers. Attention, à ces vendeurs qui ont surement acheté leurs produits dans des solderies ou autres...et dont la garantie, n'est pas toujours présente et valable. Même si le fabriquant garantie sont produit, il faut encore en justifier l'achat auprès d'un professionnel avec une facture à l'appui. (N°siret ou N°de TVA du vendeur...) Alors, après votre achat, pensez à demander votre facture, beaucoup de vendeurs ne peuvent ou veulent pas en donner !

Méfiance également, des vendeurs situés dans les pays voisins...la garantie n'est pas toujours facile à mettre en place, de plus, il faut que le vendeur soit suffisamment sérieux pour respecter ces clients et donner suite lors d'une panne. Je ne parle pas de la paire de chaussures Nike que Phil à trouver en Italie à moitié prix !, mais surtout d'un produit informatique, électronique ou mécanique.

En ayant acheté à un professionnel, vous devez avoir une garantie légale telle que la jurisprudence la définit :

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme lors de la vente et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.- que lorsque les défauts ou vices cachés sont constatés, aucune action prévue dans le cadre de la garantie ne peut être supprimée ou limitée, ni la reprise de l'objet défectueux ni une diminution du prix. que la garantie est due au consommateur non seulement par le vendeur, mais aussi par le fabricant.

que le professionnel est tenu, en vertu de l'article 1645 du Code civil et de son application, à réparer tous les dommages corporels et matériels dont la cause reconnue est un défaut ou vice caché, que la garantie des défauts et vices cachés n'est pas limitée dans le temps.

que les frais occasionnés par la réparation du défaut ou vice caché doivent être supportés par le professionnel et qu'il en est ainsi, par exemple, des frais de main-d'oeuvre, de déplacement, de transport ou de l'envoi de l'objet à réparer.

De notre côté, nous avons eu très peu de problème de panne ou défaut avec nos ventes eBay, nous avons mis en place un service de SAV en procédant simplement à l’échange du produit. Nos clients n’ont pas de soucis à ce faire, nos produits sont sélectionnés, vérifié et le plus important aucun colis ne part, sans être sécurisé : suivant le poids, il faut éviter les chocs sur les produit...

Combien de commerçants expédient leurs colis en mettant tout simplement, le produit dans un carton sans aucune protection? Un produit fragile ayant de petites pièces ou de l’électronique ne supportera pas les bras costauds du personnel de la P.... qui se donnent à cœur joie de jeter le plus loin possible dans le chariot à l’autre bout du tri postal votre colis et ...Oups ! Raté

Soyez prudent si votre colis arrive sans protection, vous aurez peut-être des désagréables surprises

Important, vérifier l’état de votre colis, tester votre produit, vérifier la facture. Et soyez informé de la garantie Penser à mettre vos évaluations, ainsi, nous aurons sur eBay que des vendeurs dignes de ce nom.

 Le monde serait tellement mieux sans ces gens qui cherchent à faire du profit sur notre dos.