PROTECTION DES ACHETEURS ET NON DES VENDEURS : Guides d'achat eBay

Je me permet de faire un guide sur paypal car je trouve qu'il est scandaleux qu'un site de paiement comme celui ci ne protège que les acheteurs et non les vendeurs .

Je m explique, il m'est arrivé il y a un mois de cela de faire une vente en achat immédiat sur un trot pilote pour 36.99 euros , la personne me l achète puis me paie par paypal jusque là pas de problème ,mais la les choses se compliquent ,la personne ouvre un litige pour une livraison soi disant non conforme à ses attentes donc paypal demande a cette personne de renvoyer l objet initial .La personne donne un numéro de colissimo qui au lieu d être le même objet était seulement une lettre et donc paypal vérifie seulement que je l' ai reçu  et rembourse la personne .

Paypal clôture le litige en me disant qu'ils ont remboursé la personne, je fais une réclamation pour ré-ouvrir le dossier et en premier lieu il me demande de leur procurer des attestations pour confirmer que l'envoi que j ai reçu était une lettre. Je vais à la poste ou j envoi tous mes colis et lettre et je leur demande cette attestation la première toute simple juste un tampon et une lettre manuscrite confirmant que le numéro correspond à une lettre, je la faxe et en retour la réponse est "le document que vous nous avez envoyé ne correspond pas à nos attentes"il faudrait une attestation ou une main courante de la police nationale.Je vais patienter au commissariat pendant 3 heures en plus avec mes 2 enfants de 2 et demi et 5 ans, au moment de passer je leur explique la situation, ils me répondent  qu'ils ne peuvent pas faire d attestation ni de main courant car c est une partie civile et qu'ils n étaient pas présent pendant la réception alors je leur demande ce que je peux faire car paypal confirme que sans ce document il n y aura pas d indemnisation du remboursement ils téléphonent à paypal et paypal s excuse d avoir demandé un tel document donc qu'il faudrait que je leur renvoie une attestation de la poste.

Je retourne à la poste avec cette fois ci une attestation avec entête de la poste, 3 tampons du service, plus signatures et bien sur le numéro du colissimo, je le fax et là je reçois un nouveau message de leur part en me stipulant une nouvelle fois que le document ne correspond toujours pas à leur attente et paypal me redemande une autre attestation de la police entre temps j ai du leur téléphoner chaque jour pratiquement avec une  hotmail de 0.15 cts la minute et pour m entendre dire que tout ce que j ai pu faire jusqu'à présent n'était pas valable ou que  c'était moi qui avait fabriqué les documents que je leur avais faxés .

Ne voyant pas le bout du tunnel et que l acheteur elle était tranquille avec le remboursement et le trot pilote, on m a conseillé de faxer une lettre à paypal en leur demandant un extrait  écrit du règlement qui stipule qu'en cas de litige ils demandent une attestation ou une main courant de la police nationale et qu'avec ce document j étais allée au commissariat pour porter plainte contre paypal cette fois ci ,et a mon grand bonheur la situation s'est déliée en une demi journée "comme c'est bizarre" j ai reçu donc un message qui me disait je cite" A titre commercial, nous allons vous créditer la somme de 36.99 euros avec tous nos remerciements de votre patience ".Si vous aviez eu a peu près la même genre de situation est bien n hésitez pas a me contacter quai.sud.

merci de m avoir lu

a bientôt

la Petite Fabric de Bijoux