MON AVIS DE JEUNE ACHETEUR SUR E-BAY : Guides d'achat eBay

Chers acheteurs,
Le petit nouveau a la vie dure sur E-Bay !

Après quelques transactions, je me rends compte que l'acheteur a plus d'obligations que de droits : il doit être irréprochable (et le vendeur ?), enchérir "sérieusement" (le vendeur peut annuler sa vente dans certains cas sans motif), payer rapidement (dans les jours qui suivent sinon...) et attendre l'encaissement de son chèque (une semaine de délai au moins), attendre bien gentiment que le vendeur envoie son paquet (avec l'espoir que ce dernier ne s'absente pas momentanément sans prévenir) -obligatoirement- en colissimo, au prix qu'il s'est fixé (oui mais il y a les frais "d'emballage"... c'est à dire boîte à chaussures, cartons de récupération et rembourrage avec des prospectus... Certains sont bien contents d'envoyer par correspondance car il y a (eu) des cas de surfacturations de frais de port.

Quand à l'acheteur, lui aussi se déplace aussi poster son règlement, paye son timbre à 0,53€ et se redéplace pour retirer le colis.. C'est contraignant aussi mais à la différence des vendeurs, on ne s'en plaint pas ! On oublie aussi le cas où l'acheteur se déplace au domicile du vendeur et là, peu de désagréments pour ce dernier !

Bizarrement, le vendeur est responsable de "rien" : les annonces sont parfois sommaires, la photo sombre ou floue, il décrit un objet qui en apparence est en bon état, qu'il n'a pas testé, avec des réserves sur d'éventuels défauts.. Vous trouvez cela honnête comme démarche ? "Aucune réclamation admissible après enchère" : trouvez-vous que cela laisse une marge de négociation à l'acheteur ?
"Pas responsable en cas de casse" : je veux bien mais je voudrais bien savoir combien d'acheteurs peuvent se permettre d'ouvrir un colis à la Poste en pleine heure d'affluence pour vérifier l'état d'un objet.. Dans une Poste de campagne en semaine "oui", mais pas à Paris un samedi matin ! (Désolé si je prends mon cas personnel pour expliquer) Plus sérieusement, un vendeur qui blinde son paquet ne devrait avoir aucune crainte concernant le transport de l'objet, à moins que l'excuse de la Poste soit un prétexte pour cacher la casse partiel de l'objet qu'il envoie à l'origine... Pratique !
En outre, je déplore que pour un colissimo que l'on a payé, rares sont les vendeurs qui nous préviennent de l'envoi du colis et de son numéro pour son suivi !!  Oui c'est vrai,  l'acheteur  n'a le droit que de payer et d'attendre..
Quand à l'évaluation, je suis d'accord avec la minorité qui réaffirme les bonnes manières (et pourtant souhaitée par E-Bay); à savoir, l'évaluation du vendeur après encaissement du prix. Cela semble normal, logique, mais combien de vendeurs respectent ce principe ? Très peu.. Beaucoup se planquent et attendent que l'acheteur se dévoue pour évaluer, et gare à lui s'il a le malheur de ne pas mettre un "+" ! Le principe des évaluations est bien, mais malheureusement, des vendeurs utilisent ce système pour faire pression.. Le chantage est facile : le profil "0" a tout intérêt à "s'écraser" s'il a le malheur de tomber sur un mauvais vendeur pour sa 1ère transaction.. Sinon, "-1" et sa réputation est finie... Pour un vieux vendeur (avec une grosse étoile) qui a compris le truc, une évaluation négative d'un débutant qu'il qualifiera "d'escroc" ne salira pas sa propre image..
Vendeurs, arrêtez de vous plaindre des mauvais acheteurs, car quand vous cumulez plusieurs centaines de transactions à votre actif, c'est que vous y trouvez votre compte ! Aucun vendeur ne travaille à perte.. Si les frais de mises en vente étaient si coûteux pour vous, personne ne vous oblige à faire de vous un professionnel de la vente sur E-Bay ! Etre commerçant, c'est être courtois, être à l'écoute du client, être susceptible de négocier.. Donc svp, arrêtez vos menaces sur les annonces (du style "plainte sur E-Bay"), ne soyez pas si fermes (du style "port pas négociable") et évaluez au moment où vous devez le faire.. (J'en ai assez de faire des mails de rappel aux vendeurs "sourds" parce qu'ils n'ont pas eu la politesse de le faire après les miennes)... Les vendeurs ne veulent pas se donner la peine ? Tant pis pour eux, ils perdent une évaluation et la possibilité que je leur rachète un article à l'avenir...
Merci à E-Bay de faire respecter ses règlements, de faire preuve de fermeté envers des vendeurs indélicats qui abusent de leur position de supériorité dans la transaction.. Rééquilibrons les droits et devoirs entre acheteurs et vendeurs, qu'en pensez-vous ?

Mes modestes conseils pour éviter ces désagréments :
1/ fuir les vendeurs aux annonces "aggressives" ou enclin aux doutes sur l'état de l'objet ("vous achetez ce que vous voyez"...) ;
2/ se méfier des annonces avec l'emploi de superlatifs du style "très rare, exceptionnel, proche du neuf..." C'est à l'acheteur averti de se faire son jugement à la vue de photos de qualité et d'un descriptif détaillé et neutre. Que le vendeur ne s'inquiète pas, si l'objet est d'exception, le prix de l'enchère sera à la hauteur de ses espérances.. (à condition qu'il ne s'amuse pas à faire monter ses propres objets...)
3/ les vendeurs qui proposent une mise à prix à 1€ avec des frais de ports élevés (malhonnêteté vis-à-vis d'E-Bay -car contournement des commissions- et de l'acheteur) ;
4/ les vendeurs qui ne répondent pas à vos questions pendant les enchères ;
5/ les vendeurs au profil confidentiel (quand on est honnête, on n'a rien à cacher) ;
6/ EVALUATIONS
    6.1/ bien regarder les évaluations : si négatives, voir le motif, repérer les représailles (si le vendeur a voulu se venger et généralement c'est le cas),  voir aussi les évaluations positives exprimées de façon neutre et brèves.. (exemple "OK" ou "bien reçu"..) Ces messages doivent vous interpeller car ils traduisent un manque d'enthousiasme de la part de l'acheteur. Car quand on est très content d'un vendeur, on se montre plus reconnaissant et on écrira volontiers des choses plus flatteuses ! (exemple : "super vendeur" ; "merci beaucoup, au plaisir de refaire affaire avec vous...")
    6.2/ si vous partagez l'idée qu'un vendeur doit évaluer dès votre paiement, faites lui part de ce choix en lui joignant une annotation à votre paiement sur la fiche récapitulative de l'objet quand vous posterez votre pli. S'il est honnête, il le fera. A défaut, vous serez fixés.. Et dans ce cas là, je m'abstiens de l'évaluer. Si malgré tout vous lui en avez laissée une et que vous réclamez la vôtre, vous avez 90jours pour le faire...
    6.3/ s'il vous plaît amis acheteurs, soyez le + précis dans vos évaluations car n'oubliez pas que votre avis est là pour éclairer vos successeurs.. A quoi servent les "A++++++", "Je recommande" ou encore "20/20!" ?? Nous ne sommes plus à l'école alors évitons ces notations qui n'éclairent personne.. Ca fait complaisant, ça fait plaisir au vendeur mais c'est tout ! Si vous craignez le "neutre" ou le (-) même si cela est justifié, mettez votre (+) en évaluant toujours poliment mais justement, en précisant l'objet et le motif de votre déception. Exemple : "Joli machin malgré petite rayure.." ; "Objet en bon état malgré emballage modeste.." ; "Satisfait par objet truc même si livraison retardée.." Bref, soyez précis car l'historique des ventes (= page de l'objet avec photo) n'est plus accessible après 3 mois je crois..
    6.4/ enfin, j'éviterais un vendeur qui a fait preuve d'un langage grossier (oui, il y en a, et pas toujours retirés par E-Bay) dans ses évaluations passées, car cela laisse présager qu'en cas de désaccord sur une transaction future, ce dernier ne sera pas enclin à communiquer de façon courtoise avec vous aussi ! Un vendeur vulgaire est un vendeur qui ne respecte pas son acheteur.. Il peut toujours subsister un désaccord mais j'estime que l'on doit rester toujours courtois dans ses propos car n'oublions pas qu'ils sont définitifs et lus par les autres membres !

Pour conclure, s'il n'y a pas que des mauvais vendeurs, il n'y a pas non plus que de mauvais "nouveaux".. Merci de leur laisser leur chance ! Amis acheteurs, mieux vaut fuir une prétendue bonne affaire (quand on a des doutes) que d'être déçu par l'achat d'un objet qui ne correspondait pas à vos attentes et de récolter par la suite une évaluation négative parce qu'on voulu dénoncer une irrégularité justifiée !
Bons achats sur E-BAY !