( 
)
Le système de mise en vente d'ebay est fait de telle manière qu'il est très simple pour un ebayeur vendeur de proposer des produits sur un site ebay autre que celui de son pays d'origine. Ainsi voit-on sur ebay.fr de nombreux produits en provenance d'ebayeurs hors union européenne. Je m'interresserai ici aux seuls produits pour lesquels j'ai un minimum d'expertise : les produits hi-tech.
Essayez-vous, si ce n'est déjà fait, à lancer une recherche sur un terme comme "mp3" ou "webcam" ...... L'écrasante majorité des résultats de la recherche sont des produits venant de Hong Kong en Chine. Première constatation : les prix sont en général bien inférieurs à ceux proposés par les ebayeurs européens. Le prix est bien sûr l'un des principaux déterminants d'un achat, mais des questions relatives au délais de livraison, à la qualité du produit, à la conformité du produit aux normes de sécurité, ou encore au service après vente doivent également être prises en compte par qui souhaite se prévenir d'un "mauvais achat".
Mettons d'abord les choses au clair en ce qui concerne le prix réel d'achat d'un produit provenant d'un pays hors union européenne. Tout produit importé en France provenant d'un pays hors UE doit théoriquement être soumis à un dédouanement engageant l'importateur à payer de la TVA et des droits de douane calculés sur la valeur de l'objet et des frais de transport. Exemple : vous achetez un lecteur mp4 à 30 euros, et payez en plus 15 euros de transport. Vous devrez payer 13,9 % de droit de douane sur (30+15), soit 6,255 euros, plus 19,6% de TVA sur la valeur de l'objet + les frais de transport + les droits de douane, soit 19,6 % x 51,255 = 10 euros environs. Normalement, le transporteur de l'objet (fedex, ups, tnt, chronopost, la poste etc...) doivent vous réclamer 16, 3 euros avant de vous livrer le colis. Le vrai prix de revient de votre achat s'élève donc à 61,3 euros, et non aux seuls 45 euros payés sur paypal au vendeur....... Voila qui relativise déjà largement la compétitivité-prix des vendeurs hors union européenne !
Délais de livraison
J'ai fait l'expérience pour vous : commande d'une batterie de motorola V3 payée le 5 juin par paypal, réception le ...... 23 juin...... La compétence du vendeur n'est pas en cause, les délais d'acheminement d'un colis de la Chine vers la France restent encore très incertains, à moins de payer une livraison par coursier express (fedex ou ups) au prix fort et donc de renchérir le coût de l'objet d'autant. La plupart des vendeurs n'affichent que les délais théoriques d'acheminement.
Qualité du produit
Je ne vais pas précher contre ma paroisse : la plupart des produits électroniques sont aujourd'hui fabriqués en Asie, et le niveau moyen de qualité augmente régulièrement. Seulement, distributeurs européens et ebayeurs chinois ne font pas du tout face aux mêmes problématiques client : la proximité d'un vendeur français avec sa clientèle le contraint à prendre en compte la réaction de ce dernier par rapport à la qualité du produit, là où l'éloignement et la barrière de la langue peuvent donner l'illusion au vendeur chinois de n'avoir l'obligation que d'expédier un produit conforme à la description de l'objet.
Normes de sécurité
Les normes de sécurité existant dans les pays emergents comme la Chine sont encore loin d'être aussi "précautionneuses" que dans les pays développés. Etant donné le faible risque de contrôle par la douane française d'un petit colis destiné à un particulier, la tentation existe pour un vendeur chinois d'envoyer un produit n'ayant pas été soumis à la certification par un organisme agrée (donc moins cher...). Cela ne coute rien de demander une copie du certificat CE au vendeur avant d'acheter.
Service après vente
Le délais d'acheminement d'un colis depuis la Chine jusqu'en Europe sont longs, dans le sens inverse c'est à peu près la même chose... Quand bien même on partirait du principe quelque peu utopique selon lequel le vendeur fournirait un SAV irréprochable et parfaitement efficace, il ne faudrait pas s'attendre à recevoir un produit fonctionnel avant un bon mois... Sans compter que le coût d'affranchissement du produit vers un vendeur hors UE est largement majoré. Sans compter enfin que la communication avec une entreprise asiatique est souvent difficile !
Voila ! ce petit guide simplifie dans une large mesure l'ensemble de la problématique de l'achat au détail à un vendeur hors UE. Il peut toutefois donner quelques pistes à l'ebayeur novice en quète d'une meilleure compréhension du système. Il donnera à certains l'impression de diaboliser l'achat à l'etranger, j'espère pourtant que vous aurez compris qu'il n'a que la prétention de prévenir les ebayeurs des éventuels problèmes pouvant survenir lors d'un tel achat. Beaucoup de transactions de ce type se déroulent certainement sans la moindre arnicroche, et espérons pour le futur que tous les problèmes cités ici sont appelés à disparaitre en même temps qu'ebay devienne une vaste place de marché planétaire où vendeurs et acheteurs de tous les continents échangent dans un climat de parfaite confiance.
Essayez-vous, si ce n'est déjà fait, à lancer une recherche sur un terme comme "mp3" ou "webcam" ...... L'écrasante majorité des résultats de la recherche sont des produits venant de Hong Kong en Chine. Première constatation : les prix sont en général bien inférieurs à ceux proposés par les ebayeurs européens. Le prix est bien sûr l'un des principaux déterminants d'un achat, mais des questions relatives au délais de livraison, à la qualité du produit, à la conformité du produit aux normes de sécurité, ou encore au service après vente doivent également être prises en compte par qui souhaite se prévenir d'un "mauvais achat".
Mettons d'abord les choses au clair en ce qui concerne le prix réel d'achat d'un produit provenant d'un pays hors union européenne. Tout produit importé en France provenant d'un pays hors UE doit théoriquement être soumis à un dédouanement engageant l'importateur à payer de la TVA et des droits de douane calculés sur la valeur de l'objet et des frais de transport. Exemple : vous achetez un lecteur mp4 à 30 euros, et payez en plus 15 euros de transport. Vous devrez payer 13,9 % de droit de douane sur (30+15), soit 6,255 euros, plus 19,6% de TVA sur la valeur de l'objet + les frais de transport + les droits de douane, soit 19,6 % x 51,255 = 10 euros environs. Normalement, le transporteur de l'objet (fedex, ups, tnt, chronopost, la poste etc...) doivent vous réclamer 16, 3 euros avant de vous livrer le colis. Le vrai prix de revient de votre achat s'élève donc à 61,3 euros, et non aux seuls 45 euros payés sur paypal au vendeur....... Voila qui relativise déjà largement la compétitivité-prix des vendeurs hors union européenne !
Délais de livraison
J'ai fait l'expérience pour vous : commande d'une batterie de motorola V3 payée le 5 juin par paypal, réception le ...... 23 juin...... La compétence du vendeur n'est pas en cause, les délais d'acheminement d'un colis de la Chine vers la France restent encore très incertains, à moins de payer une livraison par coursier express (fedex ou ups) au prix fort et donc de renchérir le coût de l'objet d'autant. La plupart des vendeurs n'affichent que les délais théoriques d'acheminement.
Qualité du produit
Je ne vais pas précher contre ma paroisse : la plupart des produits électroniques sont aujourd'hui fabriqués en Asie, et le niveau moyen de qualité augmente régulièrement. Seulement, distributeurs européens et ebayeurs chinois ne font pas du tout face aux mêmes problématiques client : la proximité d'un vendeur français avec sa clientèle le contraint à prendre en compte la réaction de ce dernier par rapport à la qualité du produit, là où l'éloignement et la barrière de la langue peuvent donner l'illusion au vendeur chinois de n'avoir l'obligation que d'expédier un produit conforme à la description de l'objet.
Normes de sécurité
Les normes de sécurité existant dans les pays emergents comme la Chine sont encore loin d'être aussi "précautionneuses" que dans les pays développés. Etant donné le faible risque de contrôle par la douane française d'un petit colis destiné à un particulier, la tentation existe pour un vendeur chinois d'envoyer un produit n'ayant pas été soumis à la certification par un organisme agrée (donc moins cher...). Cela ne coute rien de demander une copie du certificat CE au vendeur avant d'acheter.
Service après vente
Le délais d'acheminement d'un colis depuis la Chine jusqu'en Europe sont longs, dans le sens inverse c'est à peu près la même chose... Quand bien même on partirait du principe quelque peu utopique selon lequel le vendeur fournirait un SAV irréprochable et parfaitement efficace, il ne faudrait pas s'attendre à recevoir un produit fonctionnel avant un bon mois... Sans compter que le coût d'affranchissement du produit vers un vendeur hors UE est largement majoré. Sans compter enfin que la communication avec une entreprise asiatique est souvent difficile !
Voila ! ce petit guide simplifie dans une large mesure l'ensemble de la problématique de l'achat au détail à un vendeur hors UE. Il peut toutefois donner quelques pistes à l'ebayeur novice en quète d'une meilleure compréhension du système. Il donnera à certains l'impression de diaboliser l'achat à l'etranger, j'espère pourtant que vous aurez compris qu'il n'a que la prétention de prévenir les ebayeurs des éventuels problèmes pouvant survenir lors d'un tel achat. Beaucoup de transactions de ce type se déroulent certainement sans la moindre arnicroche, et espérons pour le futur que tous les problèmes cités ici sont appelés à disparaitre en même temps qu'ebay devienne une vaste place de marché planétaire où vendeurs et acheteurs de tous les continents échangent dans un climat de parfaite confiance.
Date de création : 18/08/07 (mis à jour le 14/06/11)
Merci pour votre vote. Si ce vote respecte nos 
