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Vous avez découvert que votre jean est un fake et souhaitez vous faire rembourser. Les démarches peuvent être longues et ne sont pas obligées d'aboutir, mais ces quelques conseils devraient pouvoir vous aider.
Avant toute chose, ne notez surtout pas votre vendeur et ne lui mettez en aucun cas une évaluation négative. En général celà énerve énormément les vendeurs, et ils ne sont pas non plus censés savoir que leurs jeans sont des faux. (beaucoup de vendeurs ne connaissent que très peu la marque Diesel et ne savent donc pas repérer le vrai du faux)
Il est donc très important de ne pas évaluer votre vendeur, car en imaginant que vous lui ayez collé une négative, il peut très bien devenir muet et ne jamais vous rembourser pour le coup !
En second lieu, commencez par lui envoyer un mail courtois en lui expliquant que vous connaissez bien la marque Diesel et que son jean s'avère être une vulgaire copie.
Le mieux est de lui fournir des preuves à l'appui.
Beaucoup de petits vendeurs sont beaucoup plus conciliants que les gros (les powersellers ou autres) et font très attention à leur réputation.
Dans le meilleur des cas, il vous remboursera très vite. Attention toutefois, il vous demandera certainement de lui renvoyer le jean avant de procéder au remboursement.
Et évidemment dans ce cas présent, c'est sa parole contre la votre. A vous de choisir, mais dans tous les cas, les frais de port seront à votre charge. (Puisque lui ne gagne rien dessus)
N'oubliez pas que vous ne récupérez que le prix du jean et non le prix du jean + les frais de port.
1) Paypal
Dans le pire des cas, le vendeur ne vous répond pas ou refuse de vous rembourser, jugeant que vous êtes un menteur ou êtes de mauvaise foi.
Ne lui renvoyez surtout pas un mail aggressif, ou cela se retournerait contre vous. (Ebay peut procéder à une enquête si vous déclarez que le vendeur est un escroc, et dans ce cas précis, un mail incendiaire n'arrangerait rien)
Tentez simplement de calmer le jeu en expliquant toutefois que vous allez en toucher deux mots à Ebay.
Sachez que vous aurez beaucoup plus de chances de gagner si vous avez payé par Paypal, si vous avez payé par chèque, c'est peine perdue. Rien ne garantit jamais un chèque, ni une assurance carte bleue, ni paypal... oubliez même le mot "remboursement" si avez payé en liquide ! Alors là, vous ne pourrez jamais rien toucher et il ne vous restera que vos yeux pour pleurer... (surtout si le jean vous a coûté cher !)
Paypal propose donc un remboursement INTEGRAL en cas de non réception de marchandise ou de produit non conforme à la description faite sur l'annonce.
Sachez que si vous allez lire le règlement de Paypal sur son site, l'entreprise stipule en gros (et en gras !) qu'elle ne rembouse en aucun cas l'acheteur si le vendeur ne dispose pas du montant dû sur son compte paypal !
De la publicité mensongère en somme, qui coûte très très chère, si le vendeur a effectivement son compte vide !
Dans tous les cas, voilà comment procéder pour gagner sa dispute Paypal :
En premier lieu, ouvrez un litige sur paypal, via ebay. (Directement dans votre section achat, vous serez automatiquement redirigé vers Paypal)
Remplissez attentivement le formulaire puis envoyez le. (Vous recevrez une confirmation par mail)
Le vendeur dispose à présent de 20 jours pour répondre ou bien, il perd automatiquement le litige et l'argent vous est restitué.
Si il répond sous les 20 jours, vous avez le choix entre fermer le litige (Vous vous êtes accordé avec le vendeur) ou de le transformer en réclamation.
Dans ce dernier cas de figure, c'est Paypal qui prend en charge le dossier. (Le litige n'étant géré qu'entre les deux premiers partis)
A ce stade, beaucoup de vendeurs prennent peur et remboursent les acheteurs ou prennent contact avec eux afin de régler l'histoire. (Paypal peu geler ses fonds sur son compte et lui interdire d'y avoir accès tant que le litige n'est pas résolu, il est donc impensable pour un gros vendeur de courir le risque)
Evidemment, certains ne remboursent quand même pas.
Ils diposent alors de 10 jours pour répondre à votre "réclamation", si ils ne répondent pas, vous gagnez automatiquement. (Et vous serez surpris de constater que parfois, ils ne répondent pas !)
Si le vendeur répond et refuse de vous rembourser, Paypal vous contactera directement pour vous demander des informations. (En général ils demandent la lettre d'un expert pour prouver que le jean est bien un fake, je ne vous raconte pas les frais...)
Tant que vous gardez les mêmes arguments que lorsque vous avez enclenché le litige sur Paypal, vous avez de grandes chances de le remporter. Ne changez surtout pas de tactiques en donnant de nouveaux arguments ou vous risquez de troubler Paypal. (Qui peut se retourner contre vous en donnant raison au vendeur)
N'oubliez pas que vous disposez d'un temps limité pour fournir les informations à Paypal, ou vous perdrez automatiquement...
Lorsque le vendeur se retrouve au pied du mur et qu'il vient de perdre la dispute, il sera obligé de vous rembourser. Logiquement entièrement, si il dispose de l'argent dont il vous doit sur son compte, sinon en partie. (Si vous n'avez vraiment pas de pot, vous pouvez toucher 5 euros ou même rien du tout ! Et alors là... je vous laisse imaginer votre colère)
Si après tout ces efforts, vous n'avez tout de même pas pu être remboursé. Il existe à présent un numéro 0800 pour contacter Paypal, et je vous conseille de le faire !
Expliquez-leur clairement de nouveau le problème, restez calme et envoyez-leur toutes les preuves nécessaires.
Dans le meilleur des cas, Paypal vous remboursera en totalité ou du moins en partie. Dans le cas contraire, vous aurez tout de même essayé...
2) L'assurance carte bleue
Certaines assurances cartes bleues peuvent vous remboursez. Etant au LCL, je sais que les sites d'enchères ne rentrent pas dans les conditions générales pour se faire rembourser. Mais il est possible que d'autres banques soient plus conciliantes.
Evidemment pour celà, il faut que vous disposiez de cette fameuse assurance carte bleue, qui coûte en moyenne 30 euros par an.
3) Le recours auprès d'un tribunal
Evidemment pour un seul jean d'une valeur moindre, il n'y aucun intérêt de prendre un avocat. Toutefois, si vous venez de perdre un gros montant, il est évidemment possible de confier cette affaire à un tribunal.
Il serait bizarre que le vendeur fasse toujours la sourde oreille à ce moment là...
Voilà, j'espère vous avoir renseigné. J'ai énormément de vendeurs qui m'envoient des mails pour me demander comment faire pour se faire rembourser. Il y a à présent un guide pour vous aider, n'oubliez pas que vous pouvez toujours me contacter si vous avez le moindre souci :)
Je suis toujours prête à aider les ebayeurs concernant leurs achats !
Avant toute chose, ne notez surtout pas votre vendeur et ne lui mettez en aucun cas une évaluation négative. En général celà énerve énormément les vendeurs, et ils ne sont pas non plus censés savoir que leurs jeans sont des faux. (beaucoup de vendeurs ne connaissent que très peu la marque Diesel et ne savent donc pas repérer le vrai du faux)
Il est donc très important de ne pas évaluer votre vendeur, car en imaginant que vous lui ayez collé une négative, il peut très bien devenir muet et ne jamais vous rembourser pour le coup !
En second lieu, commencez par lui envoyer un mail courtois en lui expliquant que vous connaissez bien la marque Diesel et que son jean s'avère être une vulgaire copie.
Le mieux est de lui fournir des preuves à l'appui.
Beaucoup de petits vendeurs sont beaucoup plus conciliants que les gros (les powersellers ou autres) et font très attention à leur réputation.
Dans le meilleur des cas, il vous remboursera très vite. Attention toutefois, il vous demandera certainement de lui renvoyer le jean avant de procéder au remboursement.
Et évidemment dans ce cas présent, c'est sa parole contre la votre. A vous de choisir, mais dans tous les cas, les frais de port seront à votre charge. (Puisque lui ne gagne rien dessus)
N'oubliez pas que vous ne récupérez que le prix du jean et non le prix du jean + les frais de port.
1) Paypal
Dans le pire des cas, le vendeur ne vous répond pas ou refuse de vous rembourser, jugeant que vous êtes un menteur ou êtes de mauvaise foi.
Ne lui renvoyez surtout pas un mail aggressif, ou cela se retournerait contre vous. (Ebay peut procéder à une enquête si vous déclarez que le vendeur est un escroc, et dans ce cas précis, un mail incendiaire n'arrangerait rien)
Tentez simplement de calmer le jeu en expliquant toutefois que vous allez en toucher deux mots à Ebay.
Sachez que vous aurez beaucoup plus de chances de gagner si vous avez payé par Paypal, si vous avez payé par chèque, c'est peine perdue. Rien ne garantit jamais un chèque, ni une assurance carte bleue, ni paypal... oubliez même le mot "remboursement" si avez payé en liquide ! Alors là, vous ne pourrez jamais rien toucher et il ne vous restera que vos yeux pour pleurer... (surtout si le jean vous a coûté cher !)
Paypal propose donc un remboursement INTEGRAL en cas de non réception de marchandise ou de produit non conforme à la description faite sur l'annonce.
Sachez que si vous allez lire le règlement de Paypal sur son site, l'entreprise stipule en gros (et en gras !) qu'elle ne rembouse en aucun cas l'acheteur si le vendeur ne dispose pas du montant dû sur son compte paypal !
De la publicité mensongère en somme, qui coûte très très chère, si le vendeur a effectivement son compte vide !
Dans tous les cas, voilà comment procéder pour gagner sa dispute Paypal :
En premier lieu, ouvrez un litige sur paypal, via ebay. (Directement dans votre section achat, vous serez automatiquement redirigé vers Paypal)
Remplissez attentivement le formulaire puis envoyez le. (Vous recevrez une confirmation par mail)
Le vendeur dispose à présent de 20 jours pour répondre ou bien, il perd automatiquement le litige et l'argent vous est restitué.
Si il répond sous les 20 jours, vous avez le choix entre fermer le litige (Vous vous êtes accordé avec le vendeur) ou de le transformer en réclamation.
Dans ce dernier cas de figure, c'est Paypal qui prend en charge le dossier. (Le litige n'étant géré qu'entre les deux premiers partis)
A ce stade, beaucoup de vendeurs prennent peur et remboursent les acheteurs ou prennent contact avec eux afin de régler l'histoire. (Paypal peu geler ses fonds sur son compte et lui interdire d'y avoir accès tant que le litige n'est pas résolu, il est donc impensable pour un gros vendeur de courir le risque)
Evidemment, certains ne remboursent quand même pas.
Ils diposent alors de 10 jours pour répondre à votre "réclamation", si ils ne répondent pas, vous gagnez automatiquement. (Et vous serez surpris de constater que parfois, ils ne répondent pas !)
Si le vendeur répond et refuse de vous rembourser, Paypal vous contactera directement pour vous demander des informations. (En général ils demandent la lettre d'un expert pour prouver que le jean est bien un fake, je ne vous raconte pas les frais...)
Tant que vous gardez les mêmes arguments que lorsque vous avez enclenché le litige sur Paypal, vous avez de grandes chances de le remporter. Ne changez surtout pas de tactiques en donnant de nouveaux arguments ou vous risquez de troubler Paypal. (Qui peut se retourner contre vous en donnant raison au vendeur)
N'oubliez pas que vous disposez d'un temps limité pour fournir les informations à Paypal, ou vous perdrez automatiquement...
Lorsque le vendeur se retrouve au pied du mur et qu'il vient de perdre la dispute, il sera obligé de vous rembourser. Logiquement entièrement, si il dispose de l'argent dont il vous doit sur son compte, sinon en partie. (Si vous n'avez vraiment pas de pot, vous pouvez toucher 5 euros ou même rien du tout ! Et alors là... je vous laisse imaginer votre colère)
Si après tout ces efforts, vous n'avez tout de même pas pu être remboursé. Il existe à présent un numéro 0800 pour contacter Paypal, et je vous conseille de le faire !
Expliquez-leur clairement de nouveau le problème, restez calme et envoyez-leur toutes les preuves nécessaires.
Dans le meilleur des cas, Paypal vous remboursera en totalité ou du moins en partie. Dans le cas contraire, vous aurez tout de même essayé...
2) L'assurance carte bleue
Certaines assurances cartes bleues peuvent vous remboursez. Etant au LCL, je sais que les sites d'enchères ne rentrent pas dans les conditions générales pour se faire rembourser. Mais il est possible que d'autres banques soient plus conciliantes.
Evidemment pour celà, il faut que vous disposiez de cette fameuse assurance carte bleue, qui coûte en moyenne 30 euros par an.
3) Le recours auprès d'un tribunal
Evidemment pour un seul jean d'une valeur moindre, il n'y aucun intérêt de prendre un avocat. Toutefois, si vous venez de perdre un gros montant, il est évidemment possible de confier cette affaire à un tribunal.
Il serait bizarre que le vendeur fasse toujours la sourde oreille à ce moment là...
Voilà, j'espère vous avoir renseigné. J'ai énormément de vendeurs qui m'envoient des mails pour me demander comment faire pour se faire rembourser. Il y a à présent un guide pour vous aider, n'oubliez pas que vous pouvez toujours me contacter si vous avez le moindre souci :)
Je suis toujours prête à aider les ebayeurs concernant leurs achats !
Date de création : 23/07/07 (mis à jour le 16/12/11)
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