Attention aux vendeurs malhonnêtes : Guides d'achat eBay

Malgré de très bonnes transactions dans la grande majorité des cas, il existe des vendeurs malhonnêtes, et le plus souvent parmi les professionnels... Ce qui est un comble !

Dans mon cas, le vendeur, ayant une boutique dans le 92, ne m'a jamais envoyé l'article, des enceintes pour PC. Il m'a fait patienter sous différents pretextes de retards de poste. Résultat, impossible de faire un recours par Ebay ou par Paypal. Et le mieux est que ce vendeur a reconnu dans un mail avoir envoyé MON article à UN AUTRE ACHETEUR. Malgré cela, il a toujours refusé de m'en envoyer un autre, prétextant l'avoir deja fait. (Voyez déjà la tournure d'esprit...) Il m'a promis plusieurs fois un document prouvant son envoi, ce qu'il n'a jamais fait. Ebay et Paypal m'ont dit que le délai était dépassé pour faire une réclamation, donc pour me faire rembourser. Je vous donne alors l'info que j'ai eue par téléphone chez Paypal : si vous ne recevez pas l'article dans les 15 jours - 3 semaines, faites une réclamation systématique, que vous annulerez si vous recevez l'objet... Ainsi, vous êtes couvert....  A mon avis, le vendeur a fait exprès de laisser trainer les choses pour que le délai de réclamation soit dépassé.

Alors, ne vous faites pas avoir, lisez bien les évaluations, surtout TOUTES les négatives, meme si c'est long... Quant un même problème apparait de façon répétée, méfiance. Et n'hésitez pas à faire un litige si la réception traine trop alors que ce defaut est deja mentionné dans des évaluations... Cependant, faites attention aux évaluations positives très nombreuses sur un compte ouvert depuis peu de temps, regardez les objets achetés ou vendus, souvent de faible valeur. Les escrocs se font ainsi une bonne réputation, souvent avec des complices, pour vous appâter.

Et payez de préférence par Paypal, cette société ne prend pas de frais de dossiers pour traiter les litiges.

Pour info, j'ai assigné ce vendeur en justice et vu ses évaluations, certains feraient bien d'en faire autant. Je me tiens à votre dispostion pour d'autres infos le concernant, que je ne peux pas divulguer publiquement.

En tout état de cause, n'hésitez pas à faire une lettre recommandée au vendeur. On l'oublie un peu trop souvent avec le net, mais les bonnes vieilles lettres restent encore utiles ! Par contre, pour éviter les gens de mauvaise foi, utilisez le truc suivant : pliez votre lettre en trois,  avec le texte à l'intérieur, agrafez-la et écrivez l'adresse dessus. Le recommandé sera collé à l'arrière. Ca semble idiot, mais des gens malhonnêtes prétendent avoir reçu une enveloppe... vide ! Cette lettre sera aussi une preuve, car les achats sur le net restent dématérialisés, le plus souvent sans factures, surtout si vous n'avez pas reçu le colis. Or, pour la justice, il faut des preuves. Dans le même ordre d'esprit, imprimez les mails reçus avec l'en-tête complet. La plupart du temps, les messageries mails sont formatées pour ne recevoir que l'en-tête partiel. Modifiez l'option dans les outils de votre navigateur de boite mail. Ainsi, l'adresse IP de l'expéditeur apparait, et il peut être retrouvé. Gardez TOUS les mails concernant une transaction jusqu'au moment où vous recevez l'article et qu'il est conforme à sa description.

Sans réponse sous quinzaine, n'hésitez plus à déposer une plainte auprès du procureur du Tribunal d'Instance du domicile du vendeur. Vous pouvez aussi demander au même tribunal une "injonction de faire" qui obligera le vendeur à vous livrer l'article ou à vous rembourser.

Il existe aussi un formulaire-type de réclamation, établi pas la CEE, qui vise à faciliter les réclamations en les rendant plus "lisibles", puis les procédures qui pourraient en découler. Je le tiens à disposition de qui veut. Il est traduisible dans toutes les langues de l'Union Européeene, pour les litiges avec l'étranger.

Il vous est aussi possible de vous adresser à une instance récente : le mediateur du net. Comme son nom l'indique, il tentera une médiation entre vous et le vendeur. Vous pouvez le contacter via le site mediateurdunet.fr.

Pour ce qui est de la Poste, sachez que le vendeur n'est pas responsable des pertes, s'il peut prouver l'envoi. Si l'article est précieux pour vous, n'hésitez pas à demander un envoi en recommandé, quitte à payer quelques euros de plus. N'oubliez pas non plus qu'il existe trois catégories de recommandé : R1, R2 et R3. Chacun vous offre une garantie pour un montant différent. Par exemple, R2 = 145 € de garantie en cas de perte du colis. Alors, refaites vos calculs et n'hésitez pas à payer un peu plus une certaine garantie. Rares sont les vendeurs qui refusent un envoi en recommandé, surtout lorsque l'acheteur paye le surcout.. Si c'est le cas, il faut peut-être se méfier !

Un autre type d'arnaque vient de mêtre signalé : un vendeur qui a proposé un jeu rare, et en fait de jeu, il a envoyé des photocopies des planches de jeu et des figurines n'en faisant pas partie. Là, on rentre dans le délit de contrefaçon, qui est sévèrement puni. Si le vendeur est professionnel, n'hésitez pas à la signaler à la DGCCRF de sa boutique, et à la Douane. Si c'est un particulier, la Douane jouera son rôle, puis le Tribunal de Grande Instance. De toutes façons, déposez une plainte auprès d'Ebay, puis en justice. Une plainte isolée ne sera peut-être pas suivie d'effet, mais plusieurs feront que le vendeur sera sans doute jugé. Pour info, une violation du code de la Propriété Intellectuelle est sanctionnée de peine d'amendes et de prison pouvant aller respectivement jusqu'à 300 000 € et 3 ans de prison, sans compter les dommages et interets qui peuvent être demandés aux juridictions civiles.

Bon courage à tous, et merci de vos bonnes "notes", par le biais de vos votes positifs.

Amitiés de Guyane