Acheteurs fantômes ou maîtres-chanteurs : Guides d'achat eBay

On a tendance a entendre les acheteurs qui se sont fait avoir sur eBay, mais les vendeurs aussi se font avoir.

Ne parlons pas des acheteurs fantômes – souvent des profils (0) – qui enchérissent et ne paient jamais. Certes, eBay rembourse la commission perçue sur le prix de vente en cas de non paiement, mais pas les frais d’insertion. Or, sur des articles de haute valeur, ces frais d’insertions peuvent être assez élevés : €10,00  ou €20,00 voire même €40,00 et + si on liste dans deux catégories.

Bien entendu, on a toujours le recours d’envoyer une offre de la seconde chance au second meilleur enchérisseur, mais il faut tenir compte qu’il faut un minimum de 14 jours pour remplir toutes les étapes du litige pour objet non-payé et obtenir le remboursement de la commission. Pensez vous vraiment que le second enchérisseur sera toujours intéressé après 2 semaines ?

Parlons à présent des maîtres-chanteurs. Ils achètent et ils paient, vite. Mais aussitôt l’article reçu ils se déclarent déçus, ça ne correspond pas à ce qu’ils voulaient ou ils pensaient que l’article était plus gros, de couleur différente, etc. En général on fait l’objet de plusieurs eMails avec des explications contradictoires et débiles. Je n’aime pas avoir de clients mécontents, il est donc assez fréquent pour moi de demander à l’acheteur de me renvoyer l’article contre un remboursement intégral (sauf les frais d’envoi).... et c’est là que les choses deviennent intéressantes, c’est là que l’acheteur commence à tourner autour du pot, ce sont là les premières étapes du chantage.

Les plaintes et les gémissements continuent, et vous réitérez votre offre de remboursement mais l’autre fait la sourde oreille, continue à gémir et commence les sous-entendus utilisant des mots comme « déception », « pas conforme », etc. Après 3 ou 4 correspondances, les moins malins en viendront au but : garder l’article mais vous leur envoyez un rembousement partiel.

Ceux qui sont plus expérimentés, et savent que ce genre de chantage peut leur valoir une suspension définitive sur eBay, continueront le harcèlement jusqu’à ce que vous proposiez ce remboursement partiel. Si vous lisez entre les lignes, vous comprendrez très vite que si vous ne leur faites pas cette offre, vous vous retrouverez avec une évaluation négative.

Ça n’est pas un trop gros dilemme pour les vendeurs comme moi qui ont un profil d’évaluations de plus de 1000, mais là ou je trouve ce type d’agissement dégoûtant c’est lorsque le vendeur a moins de 100 évaluations. Une négative a ce stade peut considérablement affecter son pourcentage, et c’est bien sur ça que l’acheteur compte car lui il s’en fiche, il a plusieurs pseudos et il en a utilisé un « jetable ».

Votre recours ? Si vous êtes vendeur et dans cette situation, contactez moi, j’ai peut-être une solution.